Probleme beim E-Mail Empfang
E-Mails, die nicht wie erwartet ankommen, sind die Stelle, an der am ehesten auffÀllt, wenn etwas nicht korrekt funktioniert:
- Falls irgendwo im gesamten Prozess der Formular-Versendung und Formular-Daten-Verarbeitung etwas nicht funktioniert.
- Falls an der Joomla Installation oder der E-Mail-Konfiguration selbst etwas nicht in Ordnung ist.
- Falls einer der zahlreichen involvierten Player die E-Mail nicht wie erwartet empfÀngt, verarbeitet und zustellt.
Hinweis: Innerhalb von Visforms ist das Versenden von E-Mail eine sehr stabile und fehlerfreie FunktionalitĂ€t. Viele Probleme im Zusammenhang mit Versand und Empfang von E-Mails haben GrĂŒnde, die nicht ursĂ€chlich mit Visforms zu tun haben.
Zahlreiche Player
Am Workflow des Versendens von E-Mails sind wirklich zahlreiche Player beteiligt.
Die folgenden Bereiche sind nicht Teil von Visforms, sondern liegen in der Verantwortung des jeweiligen Administrators:
- Joomla,
- ein selbst betriebener Webmailer,
- der E-Mail-Provider,
- der E-Mail-Server,
- der E-Mail-Client,
- IP Black-Listen,
- diverse andere Spamfilter.
Hinweis: Die Konfiguration dieser Player ist regelmĂ€Ăig die Ursache dafĂŒr, dass E-Mails nicht wie erwartet ankommen.
Der E-Mail-Empfang kann abgelehnt werden
Die verwendete E-Mail-Adresse kann beim EmpfÀnger abgelehnt werden. Auch kann die gesamte DomÀne, unter der die E-Mail versendet wird, auf die eine oder andere Weise beim EmpfÀnger geblockt sein.
Hinweis: Manchmal ist diese Ablehnung auch nur temporĂ€r, kurzzeitig und vorĂŒbergehend.
Abweichende DomÀne in der Absender-E-Mail
In der Formular-Konfiguration ist fĂŒr den Parameter Absender-E-Mail bei Benutzer-E-Mail und Administrator-E-Mail Vorsicht geboten.
Die DomĂ€ne der E-Mail-Adresse fĂŒr den Parameter Absender-E-Mail sollte unbedingt mit der DomĂ€ne ĂŒbereinstimmen, unter der die E-Mail versendet wird:
- Bei SMTP und IMAP ist das die DomÀne des E-Mail-Kontos.
- Beim Betrieb eines eigenen Web-Mailers ist das die DomÀne des verwendeten Web-Mailers.
Hinweis: Prominente E-Mail-Provider stufen eine E-Mail mit einer abweichenden DomÀne in der Absender-E-Mail als Spam ein und lehnen den Empfang der E-Mail ab.
Betrieb eines eigenen Web-Mailers
Beim Betrieb eines eigenen Web-Mailers sollte die DomĂ€ne der Absender-E-Mail unbedingt mit der DomĂ€ne des verwendeten Web-Mailers ĂŒbereinstimmen.
Hinweis: Falls der Web-Mailer als Teil der Joomla-Instanz betrieben wird, sollte daher die DomĂ€ne der Absender-E-Mail mit der DomĂ€ne der Joomla-Instanz ĂŒbereinstimmen.
Als Spam blockiert
Sind alle oben genannten Tests positiv, dann liegt das Problem in der Regel daran, dass die Mails als Spam blockiert werden. Wir bemĂŒhen uns kontinuierlich die von Visforms generierten Mails so zu gestalten, dass Sie den Standards entsprechen. Bitte beachten Sie auch die diesbezĂŒglichen Hinweise in den Beschreibungen einiger E-Mail Optionen.
Deshalb liegt die Ursache, warum die Mails als Spam geblockt werden, in der Regel nicht an Visforms. Es liegt viel eher z.B. an der Server-Konfiguration oder Firewall-Einstellungen des empfangenden E-Mail-Systems. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Provider.
Spamfilter mit Punkte-System
Viele E-Mail-Provider nutzen E-Mail-Spamfilter, die nach einem Punkte-System arbeiten. Es gibt ein Set von Filtern und jeder Filter ist mit einer Anzahl von ZĂ€hl-Punkten verknĂŒpft. Liegt die Gesamtzahl aller Punkte, die durch alle Filter fĂŒr eine E-Mail errechnet werden, ĂŒber einem Schwellenwert, dann wird die E-Mail als Spam angesehen und blockiert.
Hohe Punkte durch “ReplyTo” Header
Manche E-Mail-Spamfilter vergeben insbesondere dann recht hohe Punkte, wenn im “ReplyTo” Header eine Freemail-Adresse steht. Zu einem Freemail-Account gehören E-Mail-Adressen der E-Mail-Provider wie etwa Gmail, freemail, GMX oder Yahoo.
Wenn also ein Benutzer mit einem Freemail-Account das Formular ausfĂŒllt, wird der Grenzwert ĂŒberschritten und die Ergebnismail folglich als Spam geblockt. Dieser Grenzwert kann in der Regel von Ihnen selbst konfiguriert werden. Daher kann es in diesem Fall sinnvoll sein, den Grenzwert etwas höher zu setzen, etwa vom Defaultwert 5 auf 6.